Politica de retur și anulare

La miniLama ai 30 de zile drept de retur gratuit de la primirea comenzii.

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ai primit, nefolosit, sigilat, în ambalajul original (unde e cazul).

Pentru a iniția un retur, accesează contul tău de client, caută comanda cu produsele pe care vrei să le returnezi, apasă pe butonul "Returnează articole" selectează produsele pe care vrei să le returnezi, confirmă și trimite cererea către noi.

Dacă te încadrezi în termenul de retur de 30 de zile de la primirea comenzii, vom reveni către tine cu un email de confirmare și cu un AWB pentru a putea încărca coletul la orice Easybox Sameday sau pentru a o preda curierului. În anumite cazuri te putem contacta pentru a stabili detaliile returului înainte de a-ți trimite AWB-ul.

Înainte de a preda coletul curierului, asigură-te că l-ai ambalat corespunzător, astfel încât să ajungă la noi în siguranță.

Important!

• Primul retur este GRATUIT: Suportăm noi costul transportului pentru o singură solicitare de retur aferentă unei comenzi. Îți trimitem noi AWB-ul, iar tu nu plătești nimic.

• Retururi ulterioare din aceeași comandă: Dacă după primul retur te răzgândești și vrei să mai returnezi și alte produse din acea comandă, costul transportului pentru noul retur va fi suportat de tine.

• Restituirea taxei de livrare inițiale:

  • Dacă returnezi toate produsele din comandă, îți restituim suma integrală (produse + taxa de transport inițială).

  • Dacă returnezi doar o parte din produse, îți vom restitui doar valoarea produselor returnate (taxa de transport inițială nu se va rambursa).

Restituiri
Imediat ce primim produsele pe care le-ai returnat, vei fi notificat și vei primi banii înapoi în maximum 10 zile lucrătoare în același cont din care ai făcut plata. Dacă metoda de plată a fost ramburs la curier, te vom contacta pentru a ne furniza detaliile bancare pentru a efectua restituirea.

Dacă trec mai mult de 10 zile lucrătoare și încă nu ai primit banii, contactează-ne și vom investiga problema cu prioritate.
În situații excepționale, dacă produsele returnate prezintă defecte sau urme clare de uzură/folosire, ne rezervăm dreptul de a nu restitui în întregime sau deloc, după caz, suma aferentă.
Pentru coletele neridicate/refuzate și plătite în avans, putem opri taxa de transport.

Produse defecte
Verifică atent produsele primite și contactează-ne dacă sunt defecte sau dacă ai primit alte produse decât cele comandate, pentru a putea corecta greșelile în timp util.

Excepții / Produse nereturnabile
Momentan, singurele produse care nu pot fi returnate sunt cardurile cadou. 

Schimburi
Nu putem schimba produse din comandă. Dacă vrei sa schimbi produse, cel mai simplu e să returnezi ce nu îți dorești și să plasezi o nouă comandă.

Anularea comenzii
Poți anula o comandă dacă nu a fost încă expediată. De obicei, expediem comenzile în aceeași zi in care au fost plasate. Dacă, totuși, vrei sa anulezi comanda rapid indiferent de motiv, iar aceasta nu a fost încă predată curierului, o poți anula foarte ușor din contul tău de client:

1. Intră în contul tău de client, găsește și accesează comanda pe care vrei sa o anulezi.
2. Apasă butonul "Anulează articole" și confirmă anularea.

Dacă ai plătit online, rambursarea sumei se face în maximum 10 zile lucrătoare.