Întrebări frecvente
Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, retur, modalități de plată și produsele miniLama. Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta și îți răspundem cu drag.
FAQ
De ce să cumpăr de pe miniLama?
Pentru că ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență simplă, rapidă și plină de bucurie! Iată câteva dintre motivele pentru care clienții ne aleg:
- 🚀 Livrăm super rapid: Toate produsele noastre sunt în stoc local. Dacă plasezi comanda până la ora 16:00, o expediem în aceeași zi, iar coletul ajunge la tine în 1-2 zile lucrătoare.
- 🎁 15 RON cadou: Ai 15 RON cadou la prima comandă prin abonare la newsletter. Abonează-te și verifică pe email codul de reducere.
- 🚚 Livrare gratuită: Ai transport gratuit pentru toate comenzile de peste 190 lei.
- 📦 Flexibilitate la livrare și plată: Poți alege livrarea clasică prin curier (acasă sau la birou) sau ridicarea personală de la locker. Pentru plată, poți achita în siguranță online, cu cardul, sau ramburs la primirea coletului.
- 🔄 Retur simplu în 30 de zile: Dacă te-ai răzgândit, ai retur gratuit timp de 30 de zile, direct din contul tău de client. Fără bătăi de cap!
- 📚 Selecție premium de produse: Am adunat într-un singur loc o colecție faină de cărți potrivite pentru copii și adolescenți de la branduri de top (cu titluri de la Usborne, Nemira, Editura For You), dar și accesorii creative și interactive de la OMY.
Cum selectez locker-ul/Easybox-ul?
Pe miniLama, selectarea locker-ului Sameday Easybox se face după plasarea comenzii, în pagina de confirmare imediat următoare. Locker-ul poate fi selectat de pe harta interactivă sau, mai simplu, filtrând după denumire.
Ai uitat să selectezi și ai închis pagina? Nu-ți face griji! Deschide emailul de confirmare al comenzii, apasă pe butonul "Vezi comanda" și selectează locker-ul din modulul plasat in partea de jos a paginii ce tocmai s-a deschis.
Dacă întâmpini dificultăți, contactează-ne prin metodele disponibile aici (dacă nu cumva te contactăm noi între timp) sau prin reply la email-ul de confirmare comandă și ne vom asigura că expediem comanda acolo unde ai nevoie.
Care este termenul de livrare pentru comenzile plasate pe miniLama?
Termenul de livrare standard pentru comenzile plasate pe miniLama e de 1-3 zile lucrătoare. Pot exista excepții în perioadele aglomerate și în preajma sărbătorilor legale. Expediem în aceeași zi comenzile plasate de luni până vineri, până în ora 16:00.
Pot să vin personal să iau produsele dacă am nevoie de ele urgent?
Dacă ai nevoie urgent de produse, contactează-ne și putem aranja o livrare personală în București.
Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Modificările ce pot fi efectuate după plasarea comenzii sunt legate de adresa de livrare.
Anularea comenzii poate fi efectuată doar dacă aceasta nu a fost încă predată curierului. Intră în contul tău de client, găsește comanda și apasă pe "Returnează articole", selectează toate articolele și confirmă.
Pot alege livrarea la o adresă diferită față de cea de facturare?
Da, adresa de livrare poate fi diferită de cea de facturare. Vei găsi opțiunile în pagina de checkout.
Ce metode de plată sunt acceptate pe miniLama?
Metodele de plată acceptate pe miniLama sunt:
- online cu carduri VISA, MasterCard, Maestro, AMEX
- online prin Apple Pay sau Google Pay
- ramburs numerar la curier sau cu cardul la Sameday Easybox.
Plățile pe miniLama sunt securizate?
Da, plățile pe miniLama sunt sigure și securizate! Garantăm securitatea și confidențialitatea plăților prin Shopify Payments.
Pot cere factură pe persoană juridică?
Da, miniLama oferă posibilitatea emiterii facturilor și către persoane juridice. Tot ce trebuie să faci e să introduci CUI-ul companiei in câmpul specific din checkout.
Ține cont că nu suntem plătitori de TVA și astfel, nu poți deduce TVA-ul pentru produsele achiziționate de la noi.
Cum procedez pentru a face un retur?
Pe miniLama ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produselor pentru a iniția un retur, indiferent de motiv. Urmează pașii din Politica de retur.
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat?
Dacă primești un produs deteriorat, contactează-ne și îl vom înlocui în limita stocului disponibil sau îți returnăm valoarea produsului. Urmează pașii din Politica de retur.
Câte zile am drept de retur?
La miniLama ai 30 de zile drept de retur, indiferent de motiv.
Ce fel de produse găsesc pe miniLama.ro?
Pe miniLama gasești:
- cărți noi pentru copii și adolescenți de la edituri de renume, ca Usborne (în limba engleză) și Nemira, Editura For You și Editura Karina (în limba română).
- accesorii și kituri creative de la OMY.
- o selecție de produse de TRAVEL potrivite pentru călătorii cu copiii.
Descopera tot universul miniLama aici.
Pot comanda un produs care nu este pe stoc?
Momentan, miniLama nu preia comenzi pentru produsele care nu sunt pe stoc.
Toate cărțile sunt în engleză?
Cărțile Usborne disponibile pe miniLama sunt în limba engleză. Avem și cărți în limba română, de la editura Nemira și Editura Karina.
Găsesc cărți folosite pe miniLama?
Toate produsele de pe miniLama sunt noi și originale. Cărțile Usborne sunt importate direct de la publisherul din UK, iar cele de la Nemira sunt achiziționate direct de la editură.
Pentru ce vârste sunt produsele de pe miniLama?
Cum aleg cărțile potrivite pentru copilul meu?
Pe miniLama găsești atât categorii de produse în funcție de vârstă, interese, teme, cât și pachete de cărți recomandate de noi. Folosește cu încredere filtrele disponibile în catalog. Dacă ai nevoie de recomandări personalizate, poți oricând să ne contactezi și te ajutăm cu mare drag să faci alegerile potrivite pentru copilul tău.
